Fin des forfaits perdus : l’ARCEP impose de nouvelles règles aux opérateurs

C’est une petite révolution dans le secteur des télécommunications au Togo. Les forfaits qui disparaissent sans explication appartiendront bientôt au passé. Ce vendredi 20 février 2026, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé une série de décisions fortes pour mettre fin à la « frustration des forfaits ». Les abonnés de YAS Togo et de Moov Africa Togo sont directement concernés.

Après plusieurs mois d’échanges avec les opérateurs et les associations de consommateurs, notamment la LCT, l’ATC et le MMLK, le régulateur a tranché. Trois mesures majeures entrent en vigueur. L’objectif est de protéger les usagers et restaurer la confiance.

Première avancée, et non des moindres : les volumes non consommés ne seront plus automatiquement perdus. Les gigas internet et unités d’appel inutilisés bénéficieront désormais d’une période dite « de conservation ». Pour les forfaits de 10 jours ou moins, l’abonné dispose de 10 jours supplémentaires pour les récupérer en renouvelant la même offre. Pour les forfaits de plus de 10 jours, ce délai est porté à 30 jours. Une mesure attendue depuis longtemps.

Autre précision importante : en cas de souscriptions multiples, le système déduira en priorité les volumes dont la date d’expiration ou de conservation est la plus proche. Fini les pertes invisibles. Le Togo rejoint ainsi la Côte d’Ivoire et le Burkina Faso, déjà engagés dans cette voie.

Deuxième réforme structurante : la facturation internet devient plus transparente. L’unité de décompte obligatoire sera désormais l’octet, la plus petite unité de mesure. Concrètement, chaque donnée consommée sera facturée au plus juste. Cette décision vise à mettre un terme au sentiment d’« épuisement anormal » des forfaits, souvent dénoncé par les utilisateurs. Le Togo devient le seul pays de la sous-région à imposer une telle exigence technique.

Troisième changement notable : la durée de validité des cartes SIM inactives est allongée. Le délai de désactivation passe de trois à six mois. Une avancée pour les voyageurs ou les détenteurs de lignes secondaires. Tant que la carte reste active, le crédit du compte principal est préservé.

Au-delà des annonces, l’ARCEP promet un contrôle strict de l’application de ces mesures. La transparence des offres promotionnelles sera renforcée. Les exigences de qualité de service sont également rappelées. « L’ARCEP salue l’esprit d’ouverture des opérateurs ayant permis d’obtenir ces grandes avancées pour une meilleure expérience des consommateurs », a conclu l’institution dans son communiqué.

Avec ces décisions, le régulateur togolais redéfinit les règles du jeu. Les forfaits internet et crédits de communication ne pourront plus « fondre comme neige au soleil ». Pour des millions d’abonnés mobiles, c’est un signal fort. La protection du consommateur devient une priorité concrète.