FICC 2025 : Cap sur l’excellence client

Le Forum International du Customer Care (FICC), dans sa toute première édition, s’impose comme un rendez-vous incontournable pour repositionner le service client au cœur des stratégies de croissance des entreprises africaines. L’événement, porté par Mémorable Expérience, se tiendra du 23 au 24 mai à Agora Senghor de Lomé (paroisse universitaire).

Des thématiques concrètes pour des solutions adaptées

Professionnels du secteur, entrepreneurs, étudiants, décideurs et acteurs du digital sont attendus pour une journée d’échanges, d’apprentissage et d’opportunités. Le programme prévoit des panels d’experts afin de dresser un état des lieux du service client en Afrique et proposer des pistes d’amélioration concrètes, alignées sur les réalités du terrain.

Des ateliers pratiques, notamment à destination des femmes entrepreneures, aborderont des sujets clés tels que la fidélisation client ou encore l’excellence relationnelle.

Une table ronde réunira par ailleurs des décideurs pour explorer les blocages internes qui freinent l’évolution de l’expérience client dans de nombreuses organisations.

Place à l’innovation et à la relève

FICC 2025 mettra également en avant l’innovation à travers une exposition de startups spécialisées dans les technologies du customer care. Un concours inter-universitaire permettra de révéler les jeunes talents du secteur, tandis que des espaces de networking favoriseront les synergies et les collaborations.

Un événement accessible et engagé

Gratuit et ouvert à tous, le forum veut faire passer un message fort : le service client n’est pas une charge, mais un levier stratégique. En plaçant l’humain, l’écoute et l’innovation au centre de ses préoccupations, l’Afrique peut bâtir une culture de la relation client plus performante, inclusive et durable.

Rendez-vous le 23 mai à l’Agora Senghor de Lomé pour prendre part à cette dynamique. Inscriptions et informations sur : www.customercareforum.com