La méfiance entre consommateurs et fournisseurs de services constitue un défi pour la qualité des prestations au Togo. Pour y remédier, le Mouvement Martin Luther King (MMLK), dirigé par le pasteur Edoh Komi, a réuni jeudi 29 octobre 2026, à Lomé, des opérateurs économiques, des autorités de régulation et des associations de consommateurs. Cette première édition du Forum des consommateurs entend instaurer un dialogue constructif entre les différentes parties et restaurer une confiance indispensable à des relations plus équilibrées.

Organisée au Centre togolais des expositions et foires (CETEF Togo 2000), dans le cadre du Mois du consommer local, la rencontre était placée sous le thème : « Renforcer la confiance entre les consommateurs, les opérateurs et les régulateurs autour d’une même table ». L’initiative vise à rapprocher des acteurs dont les relations sont souvent marquées par des incompréhensions, notamment sur la qualité des services, la facturation et le traitement des réclamations.

Le dialogue pour réduire la méfiance

Pour le pasteur Edoh Komi, la relation entre consommateurs et opérateurs repose sur une interdépendance qu’il convient de préserver. « Sans les consommateurs, il n’y a pas d’opérateur. Sans opérateur, il n’y a pas de consommateur », a-t-il rappelé, soulignant que les intérêts des deux parties ne sont pas nécessairement opposés.

Le président du MMLK déplore toutefois le manque d’échanges directs, susceptible d’alimenter les tensions et les jugements réciproques. « On bénéficie, on reçoit les services d’un opérateur, mais on le diabolise. Mais comment ça peut être possible ? », s’est-il interrogé.

Pour lui, la création d’un cadre de concertation doit permettre aux usagers d’exprimer leurs préoccupations et aux entreprises de mieux expliquer leurs prestations, leurs contraintes et les réponses apportées aux plaintes.

« Nous avons estimé qu’il faut d’abord recréer la confiance et surtout renforcer cette confiance entre les opérateurs, les consommateurs et bien sûr les régulateurs », a expliqué le responsable du mouvement.

Les discussions ont ainsi porté sur la qualité des produits et services, la gestion des plaintes, la compréhension des factures et les droits et devoirs des consommateurs à l’ère du numérique. Le rôle des autorités de régulation dans la protection des usagers a également été abordé.

Plusieurs acteurs des secteurs clés ont pris part aux travaux, notamment l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP),  la Togolaise des eaux (TdE), la Compagnie énergie électrique du Togo (CEET), Yas Togo et Moov Africa.

À travers ces échanges, le MMLK entend encourager une meilleure prise en compte des préoccupations des usagers et contribuer à l’amélioration des prestations dans des secteurs qui pèsent directement sur le quotidien des ménages et le fonctionnement des activités économiques.

Une Charte pour formaliser les engagements

La dynamique de concertation se poursuivra vendredi 30 octobre avec la Nuit des consommateurs, prévue à partir de 18 heures au CETEF Togo 2000. Une table ronde doit permettre aux consommateurs d’interroger directement les entreprises sur la qualité de leurs services et d’obtenir des réponses à leurs préoccupations.

Togo : le MMLK annonce le Forum et la Nuit des consommateurs

La signature officielle de la Charte des consommateurs du Togo est également annoncée parmi les temps forts de cette rencontre. Le document doit formaliser les engagements des consommateurs, des opérateurs et des régulateurs, en rappelant les droits et les responsabilités de chacun.

« Les consommateurs ont des droits et des devoirs. Eux aussi vont s’engager pour que nous puissions avoir une chaîne homogène », a précisé le pasteur Edoh Komi.

L’ambition est de promouvoir des rapports plus équilibrés, fondés sur la transparence, le respect des engagements et la responsabilité partagée, plutôt que sur une confrontation permanente.

Le MMLK souhaite inscrire cette initiative dans la durée. Une deuxième édition du Forum des consommateurs est envisagée lors du prochain Mois du consommer local.

Organisation de défense des droits de l’Homme et des consommateurs, le Mouvement Martin Luther King entend ainsi faire du dialogue entre usagers, entreprises et régulateurs un levier durable d’amélioration des services et de protection des consommateurs au Togo.